Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

1. Identifikácia Poskytovateľa

Poskytovateľom digitálnej služby „@KatarínaPriTebe“ je:

• Obchodné meno: KB education, s.r.o.
• Sídlo: Andreja Mráza, 821 03 Bratislava, Slovenská republika
• IČO: 53 412 931
• DIČ: 2121375883
• Zápis: v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 149107/B
• E-mail pre podporu a reklamácie: info@kbeducation.sk
• Konateľka & Odborná garantka: Mgr. Katarína Baginová, MCC

(ďalej len „Poskytovateľ“)

2. Charakteristika Služby a Podmienky Používania

• 2.1 Podstata Služby: Digitálna služba „@KatarínaPriTebe“ (ďalej len „Služba“) je automatizovaný systém osobného sprevádzania, koučovacích otázok a sebareflexie, poskytovaný prostredníctvom komunikačnej aplikácie Telegram. Služba stavia na metodologickom prístupe a 20-ročnej praxi držiteľky najvyššej medzinárodnej koučovacej akreditácie MCC (Master Certified Coach) Mgr. Kataríny Baginovej.
• 2.2 Vekové obmedzenie: Službu môžu objednávať a využívať výhradne osoby staršie ako 18 rokov spôsobilé na právne úkony.
• 2.3 Povinnosti používateľa: Používateľ sa zaväzuje nezadávať do systému nezákonný, vyhrážajúci, útočný, urážlivý alebo extrémistický obsah a nepokúšať sa o obchádzanie technických či bezpečnostných zábran AI systému.
• 2.4 Automatizovaný charakter: Používateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že komunikuje s automatizovanou digitálnou dvojníčkou (pokročilým AI jazykovým modelom), a nie priamo so živou osobou v reálnom čase. Značka, metodológia a obsah sú chránené autorským právom Poskytovateľa.

3. Ceny Služieb a Platobné Podmienky

• 3.1 Odkaz na platný Cenník: Ceny jednotlivých programov predplatného Služby (vo variáciách Mesačného predplatného a Zvýhodneného Ročného predplatného) sú stanovené v aktuálnom Cenníku publikovanom na webovom sídle Poskytovateľa katarinapritebe.sk a priamo v objednávkovom procese. Všetky ceny uvedené v Cenníku sú konečné, vrátane DPH (ak je Poskytovateľ platcom DPH) a všetkých súvisiacich poplatkov.
• 3.2 Frekvencia zúčtovania:
  • Mesačné predplatné: Hradí sa opakovane v mesačných zúčtovacích cykloch (každých 30 kalendárnych dní / 1 mesiac).
  • Ročné predplatné: Hradí sa jednorazovo vopred na obdobie 12 mesiacov za zvýhodnenú celkovú cenu stanovenú v Cenníku.
• 3.3 Spôsob úhrady a automatické obnovovanie: Platby sa realizujú bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom šifrovanej platobnej brány Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Zadaním platobných údajov Zákazník udeľuje súhlas s bezpečným uložením platobného tokenu a s automatickým opakovaným účtovaním ceny predplatného podľa zvolenej frekvencie (mesačne alebo ročne).
• 3.4 Zľavy a akčné ponuky: Poskytovateľ si vyhradzuje právo poskytovať voči základnému Cenníku individuálne zľavy, akčné ceny, zľavové kódy alebo osobitné promo podmienky pre vybrané kategórie zákazníkov. Podmienky nároku na zľavu určuje Poskytovateľ pri konkrétnej ponuke.
• 3.5 Objemový a časový charakter služby (FUP limit správ): Používateľ berie na vedomie, že programy predplatného sú limitované časovým obdobím (30 kalendárnych dní pri mesačnom, resp. 12 mesiacov pri ročnom predplatnom) a zároveň objemovým limitom odoslaných a prijatých správ v aplikácii Telegram v zmysle aktuálneho Cenníka:
  • Program RASTIEM: limit 400 správ mesačne.
  • Program ROZVÍJAM SA: limit 800 správ mesačne.

  V prípade vyčerpania stanoveného mesačného objemu správ pred uplynutím predplateného časového obdobia bude Používateľovi prostredníctvom aplikácie Telegram automaticky ponúknutá možnosť dokúpenia dodatočného balíka 300 správ. Tieto dodatočne zakúpené správy sa v prípade ich nespotrebovania v aktuálnom období automaticky prenášajú do nasledujúcich zúčtovacích období bez časového obmedzenia, a to až do ich úplného spotrebovania Používateľom.

  Až po úplnom vyčerpaní riadneho mesačného balíka správ a zároveň prípadných zakúpených dodatočných správ sa poskytovanie Služby automaticky pozastaví až do momentu začatia nového zúčtovacieho obdobia (automatického obnovenia predplatného) alebo do momentu ďalšieho dokúpenia dodatočného balíka správ Používateľom. Vyčerpaním správ pred koncom predplateného obdobia sa Služba považuje za riadne a v celom rozsahu poskytnutú a nezakladá nárok na vrátenie predplatného. Nepoužité správy z riadneho mesačného predplatného sa neprenášajú do ďalšieho mesiaca.

4. Trvanie Predplatného, Zrušenie a Storno Podmienky

4.1 Zrušenie automatického obnovovania

Zákazník je oprávnený automatické obnovovanie predplatného (mesačného aj ročného) kedykoľvek a bez akýchkoľvek sankcií zrušiť:

• prostredníctvom samoobslužného odkazu pre správu predplatného (Zákaznícky portál Stripe), ktorý je integrovaný priamo v potvrdzovacom e-maili o úhrade (odosielanom zo systému Ecomail), alebo
• zaslaním jasnej písomnej požiadavky na e-mailovú adresu info@kbeducation.sk najneskôr 24 hodín pred dátumom nasledujúceho zúčtovania.

4.2 Účinnosť zrušenia a storno podmienky pri Mesačnom predplatnom

Pri zrušení mesačného predplatného zostáva prístup k Službe aktívny až do konca aktuálne predplateného mesačného zúčtovacieho obdobia (do vyčerpania časového rámca alebo objemového limitu správ). Po uplynutí tohto obdobia nedôjde k ďalšiemu strhnutiu platby a prístup k Službe sa ukončí. Alikvotná časť už uhradenej mesačnej platby za nespotrebované dni sa nevracia.

4.3 Účinnosť zrušenia a storno podmienky pri Ročnom predplatnom

Pri ročnom predplatnom hradí Zákazník zvýhodnenú cenu vopred na celé obdobie 12 mesiacov. Zrušenie automatického obnovenia znamená, že po uplynutí zaplatených 12 mesiacov nedôjde k strhnutiu platby na ďalší rok.

Storno podmienky pri ročnom predplatnom: Vzhľadom na to, že pri ročnom predplatnom Zákazník získava výrazne zvýhodnenú celkovú cenu, predčasné zrušenie zo strany Zákazníka počas predplateného roka zakladá nárok na plnú využiteľnosť a prístup k Službe až do konca predplateného 12-mesačného obdobia (do vyčerpania časového rámca alebo objemového limitu správ). Predčasné zrušenie nezakladá nárok na vrátenie alikvotnej časti uhradenej ročnej sumy za nespotrebované mesiace, pokiaľ nebolo dohodnuté inak alebo nejde o oprávnené zákonné odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa čl. 6 alebo oprávnenú reklamáciu pre trvalú nefunkčnosť Služby podľa čl. 7.

5. Obmedzenie Zodpovednosti a Zdravotné Upozornenie

Služba nenahrádza odbornú zdravotnú, psychiatrickú, psychoterapeutickú, lekársku, právnu ani finančnú starostlivosť. Výstupy systému majú výhradne sebareflexívny, vzdelávací, rozvojový a podporný charakter. V prípade akútnych psychických ťažkostí, psychiatrických ochorení alebo krízových stavov je Používateľ povinný vyhľadať odbornú lekársku alebo klinickú pomoc. Poskytovateľ nezodpovedá za osobné rozhodnutia, konanie alebo nekonanie Používateľa vykonané na základe komunikácie so Službou.

6. Odstúpenie od Zmluvy Spotrebiteľom (Zákon č. 108/2024 Z. z.)

6.1 Zákonné právo na odstúpenie do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 kalendárnych dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu.

Vzhľadom na ústretový a proklientsky prístup Poskytovateľa, ak spotrebiteľ v tejto 14-dňovej lehote požiada o odstúpenie od zmluvy a vrátenie platby, Poskytovateľ mu bez zbytočného odkladu (najneskôr do 14 dní) vráti plnú uhradenú sumu rovnakým platobným spôsobom, akým bola platba vykonaná.

Momentom doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy sa prístup k digitálnej Službe (možnosť posielania správ Telegram botovi) v celom rozsahu deaktivuje a prístup k botovi sa zablokuje. Prípadné nespotrebované správy bez náhrady prepadajú.

6.2 Postup a vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ doručí jednoznačné oznámenie o odstúpení na e-mailovú adresu info@kbeducation.sk, pričom môže využiť nasledovný vzor:

7. Zodpovednosť za Vady a Reklamačný Poriadok

Poskytovateľ zodpovedá za to, že digitálna služba je poskytovaná v súlade s dohodnutými podmienkami a technickou špecifikáciou počas celého predplateného obdobia. V prípade technických porúch alebo nefunkčnosti má Zákazník právo uplatniť reklamáciu zaslaním e-mailu na info@kbeducation.sk. Poskytovateľ reklamáciu preverí a vybaví najneskôr do 30 dní. V prípade oprávnenej reklamácie nedostupnosti Služby má Zákazník nárok na predĺženie predplatného o dobu výpadku alebo na primeranú zľavu z uhradenej ceny.

8. Ochrana Osobných Údajov (GDPR)

Spracúvanie osobných údajov podlieha Nariadeniu Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a je podrobne upravené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, publikovanom na webovom sídle Poskytovateľa. Komunikácia v Telegram botovi podlieha prísnym pravidlám dôvernosti bez trénovania verejných AI modelov (Enterprise API s prísnou No-Training Policy).

9. Alternatívne Riešenie Sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) alebo prostredníctvom európskej platformy RSO na ec.europa.eu/consumers/odr/.